Al principio de la conferencia, el ponente D. Antonio Gómez Soto nos habla de los datos generales del operador gallego de comunicaciones de fibra óptica "R":

• Da servicios tanto a particulares como a empresas: Internet, televisión, teléfono, videovigilancia, hosting, housing, etc..
• Inversión de 376 millones de euros (25 millones en Tecnologías Información).
• Ingresos de 101 millones de euros.
• Alrededor de 157.000 clientes.
• 600 puestos de trabajo en red.

La estructura de la empresa "R" consta de varias divisiones:

1. Empresa.
2. Residencial.
3. Red.
4. Planificación estratégica.
5. Recursos humanos, financiero, jurídico.
   

La estrategia de R para poder competir en el mercado con otras operadoras de telecomunicación se basa en la alta calidad de atención al cliente, usando para ello una herramienta CRM .

Software

• Esta herramienta CRM llamada Siebel registra todas las llamadas y problemas de los clientes, generando partes de incidencias. Toda esta información fluye entre aplicaciones y departamentos de la empresa, pudiéndose usar en el área de marketing para crear campañas de publicidad personalizadas entre otras finalidades. Toda esta comunicación entre aplicaciones funciona gracias al Middleware, usando para esto la herramienta de integración Vitria.

• Para la gestión de incidencias que se obtienen del CRM usan Ars/Remedy.
• Monitorización y gestión de la red : Visionael.
• El sistema de facturación: Singleview.
  

Hardware

• 80 Servidores Wintel (Windows) montados virtualmente en dos servidores gracias a Vmware.
• 80 cpu´s con Unix distribuidas en 7 u 8 máquinas.
• Almacenamiento en 2 SAN virtualizadas.
• 2 Switch cisco.
• 1 Robot backup con 650 slots.

Destacar que R siempre ha comprado lo mejor en software/hardware.

Organización TI

El presupuesto que tiene R es de unos 5 millones de euros anuales y el personal es de 60 personas (15 internos + 45 externos). Los empleados externos son básicamente programadores mientras que entre los empleados internos hay más variedad: informáticos, matemáticos, físicos, biólogos, economistas, telecos.
Aunque en un principio resulta raro que no haya muchos informáticos, resulta razonable al saber que se dedican a gestionar y no a desarrollar. Esto sucede a partir del momento que empiezan a tener beneficios, con lo que subcontratan todo el proyecto para ser solamente cliente, trasladando todo el riesgo al proveedor.
Al principio no era así y el ponente comenta que ser cliente y proveedor a la vez genera mucho estrés y parece algo insostenible a largo plazo.
Para la subcontratación (OutSourcing) se usa un modelo llamado Bodyshopping. En el Bodyshopping el proveedor hace una selección de personal, que trabajará en las instalaciones del cliente y será dirigido por el cliente.

En el tema de proveedores R es muy exigente en el cumplimiento de las fechas con los proveedores, además de buscar proveedores locales para generar beneficios en el ámbito local (Galicia). Con esto se genera una especie de retroalimentación en el sector, al contratar los servicios en Galicia, la riqueza se generará en Galicia y no a nivel global.
Destacar que el software-hardware no se compra en Galicia, porque R siempre compra lo mejor del mercado y a nivel local unicamente existe Blusens.

Para gestionar los servicios de Tecnologías de la Información R usa ITIL, que es una metodología de gestión desarrollada por el gobierno Inglés.